Rufumleitung einrichten: So verbinden Sie Ihr Telefon mit einem KI-Assistenten

Die häufigste Frage, die wir von KMU-Inhabern hören: «Muss ich meine Telefonnummer wechseln?» Die Antwort: Nein. Ihr KI-Telefonassistent wird über eine einfache Rufumleitung mit Ihrer bestehenden Geschäftsnummer verbunden. Kein Nummernwechsel, kein neues Gerät, keine technische Installation. Die Einrichtung dauert weniger als 5 Minuten. Dieser Artikel zeigt Schritt für Schritt, wie es bei jedem Schweizer Anbieter funktioniert.

Was ist eine Rufumleitung?

Eine Rufumleitung (Call Forwarding) leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Telefonnummer weiter. Für einen KI-Telefonassistenten bedeutet das: Wenn jemand Ihre Geschäftsnummer anruft und Sie nicht abnehmen, wird der Anruf automatisch an die KI weitergeleitet. Der Anrufer merkt davon nichts — er hört einfach eine freundliche Stimme statt der Combox.

Drei Arten der Rufumleitung

Für die meisten KMU empfehlen wir die Kombination «Keine Antwort + Besetzt»: Wenn jemand im Büro ist, klingelt das Telefon ganz normal. Wenn niemand abnimmt oder die Leitung besetzt ist, springt die KI ein. So erhalten Sie das persönliche Gespräch, wo es möglich ist, und die KI fängt alles andere auf.

Anleitung: Rufumleitung bei Swisscom einrichten

Festnetz (Swisscom)

• Sofort: Hörer abheben → *21*[KI-Nummer]# → Freizeichen abwarten → auflegen
• Keine Antwort: Hörer abheben → *61*[KI-Nummer]# → Freizeichen → auflegen
• Besetzt: Hörer abheben → *67*[KI-Nummer]# → Freizeichen → auflegen
• Deaktivieren: #21# (sofort), #61# (keine Antwort), #67# (besetzt)
• Alternativ: Im Swisscom Kundencenter unter «Telefonie → Rufumleitung»

Mobilnetz (Swisscom, Sunrise, Salt)

• iPhone: Einstellungen → Telefon → Rufweiterleitung → Nummer eingeben
• Android: Telefon-App → ⋮ Menü → Einstellungen → Anrufweiterleitung
• Oder per GSM-Code: *21*[KI-Nummer]# (funktioniert bei allen Anbietern)
• Bedingte Umleitung: *61*[KI-Nummer]# (keine Antwort) + *67*[KI-Nummer]# (besetzt)

Anleitung: Sunrise und Salt

Die GSM-Codes (*21*, *61*, *67*) funktionieren bei allen Schweizer Mobilfunkanbietern identisch. Für Festnetzanschlüsse von Sunrise (ehemals UPC) erfolgt die Einrichtung über das Sunrise Kundencenter unter «Mein Abonnement → Festnetz → Anrufweiterleitung». Bei Salt ist die Rufumleitung über die Salt App oder den Kundenservice unter 0800 700 500 einrichtbar.

Häufige Fragen zur Rufumleitung

Kostet die Rufumleitung etwas?

Bei den meisten Schweizer Abonnements (Festnetz und Mobil) ist die Rufumleitung im Grundpreis enthalten. Es können jedoch Verbindungskosten anfallen, wenn der weitergeleitete Anruf als normaler Anruf abgerechnet wird. In der Praxis sind die Kosten minimal — bei einem Flatrate-Abo fallen keine zusätzlichen Kosten an. Prüfen Sie im Zweifelsfall die AGB Ihres Anbieters.

Kann ich die Umleitung zeitgesteuert aktivieren?

Ja. Bei vielen modernen Telefonanlagen (z.B. 3CX, Swisscom Smart Business Connect) können Sie die Rufumleitung nach Tageszeit und Wochentag konfigurieren. Beispiel: Montag bis Freitag 8–17 Uhr klingelt das Bürotelefon normal, ausserhalb dieser Zeiten wird an die KI umgeleitet. Wenn Ihre Telefonanlage das nicht unterstützt, kann helvetix.ai die Zeitsteuerung auf Serverseite übernehmen.

Behält mein Kunde meine bisherige Nummer?

Ja, Ihre Geschäftsnummer bleibt unverändert. Der Anrufer wählt wie gewohnt Ihre Nummer. Die Rufumleitung ist unsichtbar — der Anrufer merkt nicht, dass der Anruf weitergeleitet wurde. Auf Ihrem Telefon sehen Sie weiterhin die Nummer des Anrufers (sofern Ihr Anbieter die CLIP-Durchreichung unterstützt).

Schritt-für-Schritt: Von der Rufumleitung zum ersten KI-Anruf

1. 1Konto bei helvetix.ai erstellen (14 Tage kostenlos)
2. 2Im Onboarding Ihre Geschäftsinformationen angeben (Name, Öffnungszeiten, Dienstleistungen)
3. 3KI-Telefonnummer erhalten (wird Ihnen zugewiesen)
4. 4Rufumleitung auf Ihrem Telefon einrichten (mit den Codes oben)
5. 5Testanruf machen — die KI nimmt ab und begrüsst Sie

Der gesamte Prozess dauert weniger als 30 Minuten. Danach ist Ihre Geschäftsnummer 24/7 erreichbar — ohne neue Hardware, ohne IT-Aufwand, ohne Vertragsbindung.

Fazit: Rufumleitung ist die einfachste Art, einen KI-Assistenten einzuführen

Viele KMU-Inhaber stellen sich die Einführung eines KI-Telefonassistenten als aufwendiges IT-Projekt vor. In Wirklichkeit ist es so einfach wie das Einrichten einer Rufumleitung — weil es genau das ist. Ihre Nummer bleibt, Ihre Kunden merken nichts, und ab dem ersten Tag verpasst die KI keinen Anruf mehr. Falls Sie unsicher sind, welche Art der Rufumleitung für Ihren Betrieb am besten passt: Unser Team berät Sie kostenlos.