No-Show

Ein No-Show (deutsch: Nichterscheinen) tritt auf, wenn ein Kunde einen gebuchten Termin nicht wahrnimmt, ohne vorher abzusagen. Für Dienstleister bedeutet jeder No-Show direkt verlorenen Umsatz: Der Zeitslot ist blockiert, kann nicht anderweitig vergeben werden, und es entstehen Leerlaufkosten.

Die No-Show-Raten variieren nach Branche. In Schweizer Arztpraxen liegt sie bei 15–20%, in der Gastronomie bei rund 8%, bei Coiffeuren bei 10–15%. Für eine Arztpraxis mit durchschnittlich CHF 250 pro Konsultation bedeutet das bei 5 No-Shows pro Woche einen Verlust von CHF 5'000 pro Monat.

KI-Telefonassistenten reduzieren No-Shows auf zwei Wegen: Erstens, automatische Terminerinnerungen per Anruf oder WhatsApp 24 Stunden vor dem Termin — mit der Möglichkeit, direkt umzubuchen. Zweitens, einfache Absage jederzeit über die KI, auch abends oder am Wochenende. Wenn ein Patient um 22 Uhr merkt, dass er den Termin am nächsten Morgen nicht schafft, kann er die KI anrufen und absagen — der Slot wird sofort für andere Patienten freigegeben. Praxen berichten von einer Reduktion der No-Show-Rate auf 5–8% nach Einführung eines KI-Assistenten.