Outbound-Telefonie
Outbound-Telefonie bezeichnet ausgehende Anrufe — wenn Ihr Unternehmen oder Ihre KI aktiv den Kunden anruft.
Bei der Outbound-Telefonie geht der Anruf vom Unternehmen aus. Die KI ruft den Kunden aktiv an — zum Beispiel für Terminerinnerungen, automatische Rückrufe nach verpassten Anrufen, Follow-ups nach Erstgesprächen oder Zufriedenheitsumfragen.
Für Schweizer KMU sind Outbound-Calls besonders in zwei Szenarien wertvoll: Erstens, Terminerinnerungen. In Arztpraxen reduzieren automatische Erinnerungsanrufe die No-Show-Rate um bis zu 60%. Zweitens, automatische Rückrufe. Wenn ein Kunde anruft und niemand abnimmt, kann die KI den Anrufer 30 Minuten später automatisch zurückrufen — so geht kein Lead verloren.
Moderne KI-Outbound-Systeme führen dabei echte Gespräche, keine monotonen Ansagen. Sie reagieren auf Rückfragen, können Termine verschieben und nehmen Notizen auf. Wichtig: Outbound-Calls unterliegen in der Schweiz strengen Regeln. Werbeanrufe an Personen, die im Telefonbuch einen Stern (*) eingetragen haben, sind verboten. KI-Outbound-Calls an bestehende Kunden (z.B. Terminerinnerungen) sind jedoch erlaubt und erwünscht.