Glossar — KI-Telefonie von A bis Z
Alle wichtigen Begriffe rund um KI-Telefonassistenten, Voicebots und Schweizer Datenschutz — einfach erklärt.
Combox
Die Combox ist der Anrufbeantworter-Dienst von Swisscom — in der Schweiz synonym für Voicemail.
Conversational AI
Conversational AI bezeichnet KI-Systeme, die natürliche, menschenähnliche Gespräche führen können — per Text oder Sprache.
Inbound-Telefonie
Inbound-Telefonie bezeichnet alle eingehenden Anrufe — wenn ein Kunde bei Ihrem Unternehmen anruft.
IVR (Interactive Voice Response)
IVR ist ein automatisiertes Telefonmenü, bei dem Anrufer per Tastendruck oder Sprachbefehl durch vordefinierte Optionen navigieren.
KI-Telefonassistent
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt, versteht und bearbeitet — ohne menschliches Zutun.
nDSG (neues Datenschutzgesetz)
Das nDSG ist das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz, das seit dem 1. September 2023 gilt und den Umgang mit Personendaten regelt.
No-Show
Ein No-Show bezeichnet einen Kunden, der einen vereinbarten Termin nicht wahrnimmt und nicht absagt.
Outbound-Telefonie
Outbound-Telefonie bezeichnet ausgehende Anrufe — wenn Ihr Unternehmen oder Ihre KI aktiv den Kunden anruft.
Rufumleitung
Eine Rufumleitung leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer weiter — z.B. an einen KI-Telefonassistenten.
Speech-to-Text (STT)
Speech-to-Text ist eine Technologie, die gesprochene Sprache in geschriebenen Text umwandelt — auch bekannt als Spracherkennung.
Text-to-Speech (TTS)
Text-to-Speech ist eine Technologie, die geschriebenen Text in natürlich klingende gesprochene Sprache umwandelt.
Voicebot
Ein Voicebot ist ein sprachgesteuertes KI-System, das gesprochene Sprache versteht und per Stimme antwortet — am Telefon oder über Sprachassistenten.