Inbound-Telefonie

Inbound-Telefonie umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung aller eingehenden Anrufe eines Unternehmens. Der Kunde initiiert den Kontakt — sei es für eine Terminbuchung, eine Frage zu Öffnungszeiten oder eine Reklamation.

Für Schweizer KMU ist Inbound-Telefonie der häufigste Einsatzbereich für KI-Telefonassistenten. Das Problem: Wenn der Inhaber auf der Baustelle steht, die Ärztin Patienten behandelt oder das Restaurant-Team im Service ist, bleibt das Telefon unbeantwortet. Studien zeigen, dass Schweizer KMU bis zu 42% aller eingehenden Anrufe verpassen.

Ein KI-Inbound-Agent übernimmt diese Anrufe automatisch. Er begrüsst den Anrufer, erkennt das Anliegen und handelt entsprechend — Termin buchen, Information geben, Nachricht aufnehmen oder an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Der Vorteil gegenüber einer Combox: Der Anrufer wird sofort bedient und muss nicht auf einen Rückruf warten. Das Gegenstück zur Inbound-Telefonie ist die Outbound-Telefonie, bei der die KI selbst aktiv Anrufe tätigt.